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服務(wù)與支持
產(chǎn)品分類(lèi)
服務(wù)體系
詳情
我們對于服務(wù)的認知
服務(wù)是需要成本的！所以在當前的安防市場(chǎng)中眾多企業(yè)為了追求更高的利潤，都是以產(chǎn)品為導向，能將服務(wù)做好、做細的企業(yè)少之又少。 我公司的工程商客戶(hù)群體都是非常重視服務(wù)的，這一點(diǎn)決定了我們的發(fā)展重心，為了更好的服務(wù)于我們的客戶(hù)群體， 我公司在注重產(chǎn)品本身性能和品質(zhì)的同時(shí)將重心放在了服務(wù)上，經(jīng)過(guò)不斷強化服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)細節、深化服務(wù)內容， 如今已經(jīng)形成了整套具有自身特點(diǎn)的服務(wù)體系，整個(gè)體系分為三個(gè)階段“售前服務(wù)、售中服務(wù)以及售后服務(wù)”， 并且將每個(gè)階段都細分為幾個(gè)方面和多個(gè)環(huán)節，使得我們的每一個(gè)服務(wù)都更精準、更深化。我公司在服務(wù)方面的努力與付出也得到了業(yè)界和廣大客戶(hù)的認可和好評。 售前服務(wù) 對于我公司來(lái)說(shuō)，一直都是銷(xiāo)售環(huán)節還未開(kāi)始，售前服務(wù)就已經(jīng)在進(jìn)行了。我們將通過(guò)準確的信息傳遞、專(zhuān)業(yè)的項目指導、 產(chǎn)品的效果體驗等幾方面來(lái)提供售前支持，為客戶(hù)選擇最佳的項目實(shí)施方案提供了有效的途徑。
孜孜不倦的信息傳遞
有時(shí)候工程商客戶(hù)為了獲取一些行業(yè)市場(chǎng)信息或者產(chǎn)品信息，需要耗費大量的時(shí)間、人力、物力，并且獲取有效信息的途徑是有限的、被動(dòng)的。我公司針對這種情況 ，設有專(zhuān)業(yè)的信息傳遞團隊，將最新的研發(fā)成果、最新的行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)、最新的產(chǎn)品信息，及時(shí)、準確、主動(dòng)的傳遞給我們的客戶(hù)。
具體項目的技術(shù)指導
在具體的項目操作中，不同領(lǐng)域不同行業(yè)以及不同客戶(hù)，都有其不同的需求以及一些特殊應用要求，為了解決客戶(hù)的項目應用需求， 香港智騰設有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)、專(zhuān)業(yè)的項目工程師針對不同項目需求，給予不同的項目指導，如提供實(shí)施方案、產(chǎn)品選型、方案指導、設備配置、技術(shù)支持等服務(wù)。
身臨其境的效果體驗
如今的安防產(chǎn)品種類(lèi)繁多，功能多樣，工程商客戶(hù)對各類(lèi)產(chǎn)品無(wú)法達到直觀(guān)的認識、體驗。針對這樣的需求，為廣大工程商客戶(hù)提供多樣化效果體驗， 如遠程效果監看、錄像資料、上門(mén)演示等。此外我們通過(guò)在全國搭建多個(gè)體驗中心，客戶(hù)可以零距離的、直觀(guān)的體驗、感受整套產(chǎn)品的各項功能、效果。 售中服務(wù) 整個(gè)售中服務(wù)包含了產(chǎn)品設計、產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量檢驗、訂單跟蹤、貨物運輸等多個(gè)環(huán)節，每一個(gè)環(huán)節的疏漏都可能造成整個(gè)合作過(guò)程的不暢通。公司經(jīng)過(guò)多年的積累與創(chuàng )新 ，如今已經(jīng)形成一套有自己特色的管理體系，讓每個(gè)訂單在產(chǎn)品性能、產(chǎn)品質(zhì)量、供貨時(shí)效以及售后權益等方面都得到了有效的保障。
定制化服務(wù)
目前我公司安防產(chǎn)品的種類(lèi)齊全，能為客戶(hù)提供從前端到后端一整套安防產(chǎn)品及解決方案，能夠滿(mǎn)足不同客戶(hù)的不同需求。但在不同項目的使用中， 客戶(hù)對產(chǎn)品的性能有時(shí)會(huì )有各種特殊的需求。針對客戶(hù)的這種特殊需求，我們?yōu)榭蛻?hù)提供定制化服務(wù)，根據客戶(hù)的要求，在產(chǎn)品的外觀(guān)設計、 軟件開(kāi)發(fā)及具體功能等方面進(jìn)行個(gè)性化的產(chǎn)品設計、開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)。
完善的跟單流程
經(jīng)過(guò)多年的跟單經(jīng)驗積累，目前我們擁有完善的跟單流程，確保每個(gè)訂單的準確與效率。從客戶(hù)下單、生產(chǎn)、質(zhì)檢、 物流至客戶(hù)提貨，每一個(gè)流程都有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)負責跟進(jìn)，每一個(gè)環(huán)節都有嚴謹的跟單制度，確保每一份訂單的準確、安全、高效。
專(zhuān)業(yè)、嚴謹、完善的文職服務(wù)
我們擁有具備專(zhuān)業(yè)、嚴謹、完善的文職團隊，向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的購銷(xiāo)合同、準確的產(chǎn)品資料、齊全的行業(yè)產(chǎn)品合法證明、正規的書(shū)面授權以及售后服務(wù)承諾書(shū)，確?？蛻?hù)的權益得到有效的保障。
售后服務(wù)
我公司一直以來(lái)都將售后作為服務(wù)的重中之重，我們打造了專(zhuān)業(yè)的售后團隊，并將售后內容細分為：針對產(chǎn)品、針對項目、針對用戶(hù)的三個(gè)方面，使我們的每個(gè)售后任務(wù)都做到更精準、更有效、更貼心。
針對產(chǎn)品
我公司針對客戶(hù)在產(chǎn)品使用不當或者產(chǎn)品本身等因素，致使產(chǎn)品功能不能有效的發(fā)揮或不能正常使用等情況，提供24小時(shí)不間斷的售后服務(wù)，通過(guò)多種方式為客戶(hù)及時(shí)、高效的解決遇到的問(wèn)題。
針對項目
在安防監控的具體項目操作中，有時(shí)會(huì )遇到多種產(chǎn)品、多個(gè)品牌產(chǎn)品的搭配使用以及不同使用單位之間的技術(shù)對接等問(wèn)題。針對這種情況，我們?yōu)槊恳粋€(gè)使用我們產(chǎn)品的項 目建立了專(zhuān)門(mén)的項目檔案。從項目實(shí)施之初，到后續的設備添加、產(chǎn)品軟件升級、變更等，都有完備的記錄，確保每個(gè)項目信息的準確，為后續的項目服務(wù)提供了保證。
針對用戶(hù)
我公司的所有產(chǎn)品都配備有詳細、齊全的使用手冊，即使這樣還是有很多用戶(hù)并不能完全掌握和了解很多產(chǎn)品操作的細節及使用功能。 因此我公司戶(hù)的各種需求，提供在線(xiàn)遠程指導、電話(huà)指導或專(zhuān)業(yè)的技術(shù)工程師上門(mén)指導、調試以及培訓等服務(wù)。
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